{"id":17029,"date":"2026-01-07T08:34:38","date_gmt":"2026-01-07T11:34:38","guid":{"rendered":"https:\/\/horadanoticiaonline.com.br\/?p=17029"},"modified":"2026-01-07T08:34:38","modified_gmt":"2026-01-07T11:34:38","slug":"credito-consignado-lidera-a-queixa-dos-capixabas-no-procon-estadual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/horadanoticiaonline.com.br\/?p=17029","title":{"rendered":"Cr\u00e9dito consignado lidera a queixa dos capixabas no Procon Estadual"},"content":{"rendered":"\n

Balan\u00e7o dos atendimentos realizados em 2025 foi apresentado esta semana<\/em><\/p>\n\n\n\n

Foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O Instituto Estadual de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (Procon-ES) encerrou 2025 com 43.670 atendimentos realizados, tendo o cr\u00e9dito consignado como principal motivo de procura dos consumidores, com 6.209 registros ao longo do ano.<\/p>\n\n\n\n

Entre as principais demandas, as quest\u00f5es relacionadas ao cr\u00e9dito consignado lideraram o ranking, com 6.209 atendimentos. Na sequ\u00eancia, aparecem reclama\u00e7\u00f5es relacionadas a cart\u00f5es de cr\u00e9dito (4.350), cr\u00e9dito pessoal (3.306), eletrodom\u00e9sticos e eletr\u00f4nicos (2.080) e servi\u00e7os de internet (2.057). As negocia\u00e7\u00f5es de superendividamento ocuparam a sexta posi\u00e7\u00e3o (1.682), seguidas por servi\u00e7os banc\u00e1rios (1.651), energia el\u00e9trica (1.301), financiamento de ve\u00edculos (1.191) e demandas relacionadas a \u00e1gua e esgoto (796).<\/p>\n\n\n\n

Ao longo do ano, os principais motivos que levaram os consumidores a procurarem o Procon-ES estiveram relacionados a negocia\u00e7\u00f5es de d\u00edvidas, cobran\u00e7as indevidas, empr\u00e9stimos consignados n\u00e3o autorizados e refinanciamentos realizados sem consentimento. Tamb\u00e9m foram recorrentes os problemas contratuais, como cl\u00e1usulas abusivas, altera\u00e7\u00f5es unilaterais e descumprimento de contratos, al\u00e9m de servi\u00e7os n\u00e3o contratados e falhas na qualidade de produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Atendimento especializado e a\u00e7\u00f5es itinerantes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m do atendimento regular realizado na sede e nas unidades fixas, o Procon-ES intensificou, em 2025, a\u00e7\u00f5es de atendimento especializado e itinerante, ampliando o acesso da popula\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os do \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Entre os destaques est\u00e3o os Mutir\u00f5es de Negocia\u00e7\u00e3o de D\u00edvidas, realizados tanto na sede quanto de forma integrada ao Mutir\u00e3o Nacional de Renegocia\u00e7\u00e3o, em parceria com a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e institui\u00e7\u00f5es financeiras. As a\u00e7\u00f5es possibilitaram condi\u00e7\u00f5es diferenciadas para quita\u00e7\u00e3o e parcelamento de d\u00e9bitos, especialmente relacionados a cart\u00f5es de cr\u00e9dito, cheque especial e cr\u00e9dito consignado, contribuindo para a redu\u00e7\u00e3o do endividamento das fam\u00edlias capixabas.<\/p>\n\n\n\n

O Procon-ES tamb\u00e9m marcou presen\u00e7a em diversas a\u00e7\u00f5es itinerantes, levando orienta\u00e7\u00e3o e atendimento direto \u00e0 popula\u00e7\u00e3o, como nas Caravanas Margaridas, nas feiras Parceria Legal \u2013 Empreendedor & Consumidor, nas edi\u00e7\u00f5es da A\u00e7\u00e3o pela Cidadania e nas Blitz do Consumidor, realizadas em diferentes munic\u00edpios do Estado. Nessas iniciativas, os consumidores puderam registrar reclama\u00e7\u00f5es, receber orienta\u00e7\u00f5es, negociar d\u00edvidas e esclarecer d\u00favidas sobre seus direitos.<\/p>\n\n\n\n

Em comemora\u00e7\u00e3o ao Dia do Consumidor, o Procon-ES promoveu ainda uma a\u00e7\u00e3o especial no Shopping Vit\u00f3ria, com atendimento presencial, orienta\u00e7\u00e3o jur\u00eddica e atividades educativas, aproximando o \u00f3rg\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o em um dos principais centros comerciais da capital.<\/p>\n\n\n\n

As a\u00e7\u00f5es foram complementadas pela produ\u00e7\u00e3o e divulga\u00e7\u00e3o de materiais educativos, com foco em temas como cr\u00e9dito consignado, direitos do consumidor idoso, superendividamento e consumo consciente, fortalecendo o car\u00e1ter preventivo e educativo da atua\u00e7\u00e3o do \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Para a diretora-geral do Procon-ES, Let\u00edcia Coelho Nogueira, os n\u00fameros refletem o compromisso permanente do \u00f3rg\u00e3o com a prote\u00e7\u00e3o do consumidor. \u201cOs dados de 2025 mostram que o Procon-ES est\u00e1 cada vez mais pr\u00f3ximo da popula\u00e7\u00e3o, seja no atendimento di\u00e1rio, seja nas a\u00e7\u00f5es itinerantes e educativas. Nosso trabalho vai al\u00e9m da resolu\u00e7\u00e3o de conflitos, buscamos orientar, prevenir abusos e promover o equil\u00edbrio nas rela\u00e7\u00f5es de consumo. Seguiremos fortalecendo essas iniciativas para garantir que os direitos do consumidor sejam respeitados em todo o Esp\u00edrito Santo\u201d, destacou Let\u00edcia Coelho.<\/p>\n\n\n\n

Reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os consumidores podem registrar reclama\u00e7\u00f5es pessoalmente na sede do Procon-ES, localizada na Avenida Jer\u00f4nimo Monteiro, 935, no Centro, em Vit\u00f3ria, de segunda-feira a sexta-feira, mediante agendamento pelo site www.agenda.es.gov.br. Outra unidade do Procon-ES est\u00e1 localizada no Fa\u00e7a F\u00e1cil, em Cariacica, que atende de segunda-feira a sexta-feira, das 8h \u00e0s 17h, e, aos s\u00e1bados, at\u00e9 as 13 horas. O agendamento para o Fa\u00e7a F\u00e1cil deve ser feito pelo site www.facafacil.es.gov.br.<\/p>\n\n\n\n

A popula\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode registrar reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias, sem sair de casa, pelo site procon.es.gov.br. As d\u00favidas podem ser formalizadas pelo WhatsApp (27) 3134-8499.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante que o consumidor apresente c\u00f3pia dos documentos pessoais (Carteira de Identidade, CPF) e dos comprovantes da compra ou da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o (nota fiscal, ordem de servi\u00e7o, contrato, boletos, entre outros).<\/p>\n\n\n\n

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