{"id":11819,"date":"2025-07-15T00:54:41","date_gmt":"2025-07-15T03:54:41","guid":{"rendered":"https:\/\/horadanoticiaonline.com.br\/?p=11819"},"modified":"2025-07-15T00:55:02","modified_gmt":"2025-07-15T03:55:02","slug":"correios-mudam-numeros-da-central-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/horadanoticiaonline.com.br\/?p=11819","title":{"rendered":"Correios mudam n\u00fameros da central de atendimento"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:24px\"><em>Mudan\u00e7a atende a uma determina\u00e7\u00e3o da Anatel<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right has-small-font-size wp-block-paragraph\">Arte: <strong>Correios\/Divulga\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size wp-block-paragraph\">Por<br><strong>ALEX RODRIGUES<\/strong><br>Ag\u00eancia Brasil<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Carol est\u00e1 turbinada. Prestes a completar cinco anos em funcionamento, a atendente virtual e garota-propaganda dos canais de relacionamento dos Correios ganhou mais pot\u00eancia nesta segunda-feira (14), com a implanta\u00e7\u00e3o de melhorias na central de atendimento aos usu\u00e1rios da estatal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segundo a empresa, o objetivo das mudan\u00e7as na estrutura de suporte aos clientes \u00e9 ampliar a capacidade tecnol\u00f3gica dos canais de relacionamentos, oferecendo um atendimento mais \u00e1gil, c\u00f4modo e acess\u00edvel para quem opta por telefonar para rastrear um objeto, reclamar, fazer sugest\u00f5es, elogios ou den\u00fancias ou cancelar um contrato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acordo com a empresa, a iniciativa faz parte de um projeto mais amplo de melhorias na capacidade de resposta ao p\u00fablico que vem sendo posto em pr\u00e1tica desde ao menos 2023; e para o qual, inclusive, foi contratada uma prestadora de servi\u00e7os terceirizada, o que acabou exigindo a atualiza\u00e7\u00e3o dos tradicionais n\u00fameros telef\u00f4nicos do servi\u00e7o de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os novos n\u00fameros que come\u00e7aram a operar s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>4003-8210 (capitais e regi\u00f5es metropolitanas) e 0800-881-8210 (demais localidades) \u2013 para informa\u00e7\u00f5es sobre produtos e servi\u00e7os, sugest\u00f5es, elogios, reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias<\/li>\n\n\n\n<li>4003-8212 (todo o Brasil) \u2013 para atendimento comercial e informa\u00e7\u00f5es sobre contratos;<\/li>\n\n\n\n<li>4003-8208 (capitais e regi\u00f5es metropolitanas) e 0800-881-8208 (demais localidades) \u2013 para cliente com contrato, informa\u00e7\u00f5es sobre faturamento, cobran\u00e7as e suporte aos sistemas comerciais;<\/li>\n\n\n\n<li>0800-881-8211 (todo o Brasil) \u2013 atendimento a pessoas com defici\u00eancia auditiva;<\/li>\n\n\n\n<li>0800-881-8209 (todo o Brasil) \u2013 Ouvidoria.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel demandar os Correios por meio do Fale com a Carol, chatbot dispon\u00edvel no site da empresa, ou pelo registro de manifesta\u00e7\u00e3o, dispon\u00edvel no site da empresa, 24 horas por dia, 7 dias por semana.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size wp-block-paragraph\"><strong>Despacho<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A mudan\u00e7a dos n\u00fameros e a promessa de melhorias na central de atendimento fazem parte de um plano mais amplo dos Correios para modernizar seus servi\u00e7os, recorrendo, inclusive, ao uso de intelig\u00eancia artificial. Tamb\u00e9m atendem a uma determina\u00e7\u00e3o da Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Expedido em setembro de 2024 e modificado apenas tr\u00eas meses depois, o Despacho Decis\u00f3rio n\u00ba 262 estabeleceu novas regras para operadoras de servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es e demais empresas, com a finalidade de combater fraudes e golpes telef\u00f4nicos \u2013 especialmente o chamado spoofing, no qual criminosos se passam por representantes de uma empresa ou institui\u00e7\u00e3o para enganar suas v\u00edtimas e, assim, obter dados pessoais ou outras vantagens.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segundo a Anatel, a medida busca criar um ambiente de comunica\u00e7\u00e3o mais seguro e transparente, protegendo a confian\u00e7a nos servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mudan\u00e7a atende a uma determina\u00e7\u00e3o da Anatel Arte: Correios\/Divulga\u00e7\u00e3o PorALEX RODRIGUESAg\u00eancia Brasil A Carol est\u00e1 turbinada. 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